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No me hagas esperar
Seamos realistas, si tu página no se carga a tiempo todo el esfuerzo en el diseño de la interacción y en la estrategia de contenido será en vano. Si un sitio es lento, la cantidad de tiempo que estamos dispuestos a seguir invirtiendo disminuye exponencialmente con cada segundo … con cada milisegundo. Ten en cuenta que el usuario de internet está sobresaturado de información, y es muy, muy impaciente y volátil. Bing y google están de acuerdo en que las páginas lentas pierden usuarios. Los diseñadores web no tienen como cometido solo el hacer llegar la información, sino también presentar esa información a través del diseño. El diseño hace el uso de una web más sencillo, ahorrando al usuario esfuerzo y tiempo. El equilibrio aquí es pensar en que gráficos, scripts y código esta siendo útil a los usuarios. Por supuesto Flash es la antítesis de todo esto, lento, pesado y no soportado por los nuevos dispositivos de Apple.
Internet sigue creciendo
Este año destaca el crecimiento de la banda ancha móvil, que ha aumenta en cinco puntos respecto a 2010 llegando al 20,3%.
A la vez el número de usuarios que acceden a Internet llega al 64,2% siete puntos más que el año pasado lo que indica que el ritmo de crecimiento está siendo bastante alto.
Datos de Telefónica en su Informe sobre la Sociedad de la Información de 2011.
Consejos para que los textos de tu web tengan el tono adecuado
En general los textos para la web deben ser más directos que los usados en material impreso. La pregunta es ¿como puedo adoptar este tono sin comprometer la identidad de mi marca?. Con estas pocas reglas podrás conseguir el tono adecuado sin comprometer tu marca.
¿Porque los textos de la web deben ser directos?
- La gente no lee la web de la misma forma en que lee el material impreso
La gente no lee una web, la escanea. Cualquier cosa que haga mas difícil escanear y absorber impide la comunicación. Elementos en un tono más formal, como frases y palabras más largas, y el narrado en tercera persona, hacen el texto más difícil de comprender. - Usamos la web de forma diferente al material impreso
Usamos la web para buscar información especifica. No estamos así para hojear. Las visitas a una página a menudo no duran mas que unos cuantos segundos. Si los visitantes no encuentran la información que están buscando rápidamente irán a otro sitio.
Un tono más formal requiere un mayor esfuerzo comprensivo. Recuerda que estas a sólo un click de la perdida de clientes potenciales.
No estoy sugiriendo embrutecer sus textos, al contrario lo que debemos hacer es saber adaptar el estilo de conversación al apropiado para su marca. Un mismo estilo conversacional tiene espacio para muchas variaciones, una conversación con su banco será diferente a una con su cónyuge. Basta con entender su marca y usar las técnicas adecuadas.
Como conseguir textos que se adapten a su imagen de marca
- Usa modos activos
La voz activa deja claro quién está haciendo qué. Siempre se debe usar, independientemente de su tipo de marca. El contenido en voz pasiva puede parecer más formal, pero también puede sonar vago, poco fiable y, posiblemente, puedan inducir a error.
Voz activa: “Nos comunicaremos con usted por el siguiente día hábil”.
Voz pasiva: “Usted sera contactado en el siguiente día hábil”. - Escoge la persona verbal adecuada
El texto en segunda persona es a menudo la mejor opción para una web de empresa. La tercera persona es demasiado recargada. La mayor parte de la web debe estar escrita usando los pronombres personales: nosotros y tu.
Segunda persona: “Esperamos su respuesta.”.
Tercera persona: “ABC, S.A. espera su respuesta.”.
La primera persona funciona mejor para ciertas partes de la web, como el blog, donde el estilo es más directo y relajado, y está claro quien está hablando. La primera persona también es apropiada para empresas de una sola persona donde esta encarna la marca:
Primera persona: “Espero su llamada.”. - Mantén las frases y párrafos cortos
Frases y párrafos deben ser cortos para facilitar la comprensión y contribuir al estilo de conversación. Cuanto más concisa sea el texto, mejor. Según algunas estimaciones, el texto debe ser de un tercio a la mitad de la longitud que el mismo tendría en un artículo en la prensa. - Use una combinación de palabras informales y formales
La elección de las palabras es importante para establecer el tono. Algunas palabras son casuales o informales, algunas son formales. Para las marcas tradicionales, lo mejor es utilizar una mezcla de ambos.
tono casual: un montón / muchos
tono formal: sustanciales / numerosos - Evite la jerga
Hablar en tono vulgar rápidamente puede convertir tus textos en lo más parecido a una conversación de barra de bar.
Evita: “Nuestros últimos productos son la caña”. - Usa clichés con cuidado
Los clichés puede ser útiles para invocar un tono informal, pero no abuses de ellos. Recuerda que queremos ser directos y concisos. Los clichés pueden hacer el texto más largo e indirecto.
Cliché: “los precios han caído en picado.” - Usa pocos “comentarios fuera de tema”
Los comentarios fuera de tema crean un tono relajado. Úsalos, pero no demasiado a menudo.
Ejemplo: “En nuestra reunión anual en Ronda (bonita ciudad en la serranía de Málaga) nuestros representantes …” - Usa párrafos de una sola línea
Son magníficos para dar énfasis. Cuida de no abusar de ellos.
Párrafo de una sola línea: “La calidad es nuestra prioridad número uno.”. - Elimina las frases y palabras vacías
Es tentador rellenar el texto con frases y palabras vacías, que además dan un aire formal, pero evítalo. Elimina la “paja” y mantén el foco.
Frase vacia: “Realmente en este momento, estamos listos para …”
Frase correcta: “Ahora, estamos listos para …” - Haz uso correcto de la gramática y la ortografía
Incluso con un estilo conversacional la ortografía y las reglas gramaticales siguen siendo válidas. Los errores en ortografía y gramática ponen en duda su credibilidad. Es fundamental que una marca formal haga esto correctamente.
Profesionalidad
Hacer que todo parezca tan sencillo de hacer forma parte de la profesionalidad.
NenaNuna
Es la hora del Comercio Electrónico
El comercio electrónico en Europa y sobre todo en Estados Unidos va por delante de España. Allí las cifras de negocio son bastante mayores que las nuestras, la parte positiva de esto es que nos puede servir de espejo y no hace falta ser adivino para ver cual es la tendencia. Incluso en plena crisis el sector del eCommerce ha crecido en el III trimestre de 2009 obteniendo récord de facturación y de número de operaciones.
Las claves para que un negocio de este tipo funcione las analizaré en otro artículo, pero lo que esta claro es que estar ahí cuesta muy poco. La inversión inicial es baja, sólo crear una web. A continuación sólo resta dedicar algunos recursos para el mantenimiento y gestión de esa web (creación de artículos, ofertas, etc). No es demasiado para estar posicionados en un sector un crecimiento.
Está claro que si queremos alcanzar un mercado amplio habrá que meterse en campañas de marketing etc, pero se puede empezar de una forma menos ambiciosa y utilizarlo como herramienta para dar un mejor servicio a nuestro mercado local y por supuesto a nuestro clientes habituales, que encontraran un catálogo actualizado y una forma rápida, cómoda y barata de hacer sus pedidos.
Los números de Internet
¿Que ha pasado en el 2009 en Internet?
¿Cuantos sitios web se han añadido? ¿cuantos emails se han enviado? aquí tienes toda esa información, sólo espero que tu empresa no se este quedando atras:
Email:
- 90 trillones: el número de emails enviados.
- 247 billones: la media de emails diarios.
- 100 millones: los nuevos usuarios de email desde que comenzó el año.
- 81%: el porcentaje de emails que fue spam.
- 24%: el incremento del spam desde el año anterior.
Páginas Web:
- 234 millones: la cantidad de páginas web hasta diciembre de 2009.
- 47 millones: las páginas web creadas en 2009.
Usuarios de internet:
- 1.73 billones de usuarios en el mundo en Septiembre de 2009.
- 18% de incremento respecto del año anterior.
- 738,257,230 – usuarios en Asia.
- 418,029,796 – usuarios en Europa.
- 252,908,000 – usuarios en Norte América.
- 179,031,479 – usuarios en Latino América / Caribe.
- 67,371,700 – usuarios en África.
- 57,425,046 – usuarios en Oriente Próximo (Sudeste Asiatico y Egipto).
- 20,970,490 – usuarios en Oceanía / Australia.
Social media:
- 126 millones – la cantidad de blogs.
- 27.3 millones – los tweets diarios en twitter.
- 350 millones – las personas en facebook.
- 50% – los usuarios de facebook entran a diario.
- 80.000 millones de páginas vistas diarias en facebook.
- 44 millones de visitantes únicos al mes de Twitter, sumando los que acceden directamente al sitio y los que lo hacen desde aplicaciones de escritorio.
- 15 millones de visitantes únicos al mes de LinkedIn con un perfil de usuario con alta capacidad adquisitiva y 39 años de edad (más de 500.000 ejecutivos de alto nivel tienen ahí su perfil creado).
- 100 millones de visitantes al mes de MySpace y 43.000 páginas vistas.
- 64 millones de visitantes únicos al mes de Wikipedia.
Imágenes:
Videos:
- 1 billon – los videos servidos cada día por youtube.
- 82% – de los usuarios de internet ve videos online.
¿Por que mi pequeña empresa necesita una Página web?
Un estudio en los Estados Unidos dice que el 46 de las PYMES no tienen página web, en españa seguro que este porcentaje es aun mayor.
Los propietarios de las pequeñas empresas tienen que darse cuenta de que la gente ya sólo estan usando las guias telefónicas para encender la chimenea o calzar algún mueble que cojea. Desde hace algún tiempo los principales motores de búsqueda (google, yahoo, bing, …) tienen un sesgo hacia lo local, incluso no hayamos especificado ese tipo de búsqueda. Los pequeños empresarios tienen la imperante necesidad de tener un sitio web y además controlarlo.
Sin un sitio web real usted pierde capacidad para:
- Diferenciarse.
- Crearse una credibilidad y autoridad dentro de su ámbito.
- Difundir ideas.
- Tomar ventaja del poder de las búsquedas en internet.
- Compartir información y la historia de su empresa.
- Crear una comunidad alrededor de tu negocio.
- Ahorrar costes de soporte respondiendo en la web a las preguntas más frecuentes.
- Construir una lista de correo.
¿Por Dónde debería comenzar un pequeño propietario de un negocio en la construcción de un sitio Web?
- Identificar el proposito del sitio: No todos los sitios Web de pequeñas empresas tienen el mismo objetivo. Algunos quieren simplemente promocionar un producto, mientras que otros buscan promover sus ideas o construir una comunidad activa. Reflexione sobre lo que quiere lograr antes de considerar cualquier otra cosa. Se sorprenderá de cómo cambia su perspectiva.
- Conseguir su dominio: En la mayoría de los casos, el nombre de dominio que usted elija será probablemente muy similar al nombre de su empresa, sin embargo, no siempre tiene porque ser así.
- Obtener Hosting: Esto es típicamente lo que los propietarios de pequeñas empresas empiezan buscando. Si eres propietario de un negocio pequeño, hay un montón de opciones de alojamiento muy económico para conseguir la puesta en funcionamiento de una web por menos de 10 € al mes. Su plan de alojamiento también debe permitir crear una dirección de correo electrónico del tipo [usted@nombrededominio.com]. Asegúrese de que esto es así, esto le dará un añadido credibilidad.
- Contratar a alguien para diseñarla: aunque usted no necesita un super multimedia-fantastico sitio web a fin de promover su pequeño negocio en la web, sí es necesario que contrate a un profesional. Esto hara que su web cumpla con todos los objetivos marcados, ya sabe, la calidad en el diseño es un indicador de credibilidad.
- Cree el contenido: Una vez más, usted no es elmundo.es o rtve.es. Usted no necesita un enorme sitio Web por el que fluyan rios de contenido. Sólo tiene que dar a los clientes potenciales un lugar de confianza, a la vez que les dice quién es y a lo que se dedica. Eso significa crear (como mínimo) su página de inicio, páginas de producto o servicio, una página “Acerca de Nosotros” y una página “contacte con nosotros” para compartir información acerca de quién eres y lo que haces, y también para localizar su negocio a través del contenido.
- Promocione su negocio: asegurese de que su negocio este dado de alta en las búsquedas locales de google, yahoo y bing. Las búsquedas locales de google son las que aparecen cuando se busca algo desde los mapas de google (maps.google.es).
- Marketing: Al igual que la fase de diseño anterior, puede que quiera externalizar sus esfuerzos de marketing a los profesionales que pueden ayudarle a crear un plan de medios sociales o un plan de marketing. Sin embargo, si usted está dispuesto a ensuciarse las manos, hay muchas maneras fáciles de hacer ruido para su sitio sin contratar en pleno a una compañía de mercadotecnia de Internet.
El número de pequeños negocios con web se ha incrementado en los últimos años, pero aun existe una gran brecha en este mercado. Con el auge de la internet movil los grandes buscadores cada vez se estan volcando más en las búsquedas locales. Para los próximos años la conexión a internet desde el movil cada vez será más asequible, los moviles ya estan dotados de GPS que geoposicionaran las búsquedas y ofreceran resultados y sugerencias de negocios en el entorno. Las búsquedas locales son una oportunidad que no debe dejar escapar.
Credibilidad en la web
La calidad en el diseño es un indicador de credibilidad.
Tu web la primera en google
Esta es una cuestión dificil, no imposible. Para empezar tenemos que definir para que terminos queremos posicionar nuestra web. Hay que elegir dos o tres palabras clave y a partir de ahí tenemos un trabajo duro para conseguir nuestro abjetivo.
Al conjunto de técnicas que se aplican para mejorar el posicionamiento en los motores de busqueda se le conoce en el ambiente como SEO del ingles Search Engine Optimization.
Son muchos los factores que intervienen en el mejor o peor posicionamiento de una web:
- Uso de palabras clave en la página: técnica que consiste en sobrecargar disimuladamente la página de nuestras palabras clave para que a google le quede claro de lo que en esa página estamos hablando y de la importancia que le damos.
- La autoridad de un dominio: esto sigfinica que google da mas credibilidad y más valor a las grandes marcas concediendo mejores puestos a sus páginas, un claro ejemplo es la wikipedia.
- Cantidad de enlaces externos: esto es la cantidad de enlaces a nuestra web desde otras paginas. Esto es muy importante para el posicionamiento pues da una idea de lo popular y por ende de
- Palabras que utilizan las otras página para enlazar la nuestra.
Hay más factores pero estos son los más importantes y como se puede ver el único para el que podemos optimizar nuestra página es el primero, lo cual no es que sea mucho pero es indispensable. De aqui la importancia a la hora de encargar la web de nuestro sitio de asegurarnos de que la empresa o persona conoce y domina esta técnica para diseñar adecuadamente nuestras páginas.
En siguientes entradas comentare como podemos trabajar los otros puntos.
